Article de Laurent Marcoux
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Comment utiliser le design pour faciliter l’apprentissage à l’école et en entreprise?
J’ai constaté avec peine à quel point les enseignants et responsables des ressources humaines en entreprise n’utilisent pas les stratégies du design pour communiquer adéquatement leurs messages.
Voici donc quelques solutions intéressantes que vous pourrez appliquer concrètement et qui susciteront l’intérêt des apprenants. (Lire la suite…)
Article de Laurent Marcoux
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La recherche et développement est idéalement un processus continu en entreprise qui vise à augmenter la performance et la rentabilité de l’entreprise. Pour ce faire, plusieurs techniques sont possibles. Les techniques utilisées en design consistent à une étude de la concurrence et des technologies disponibles ou non sur le marché (veille de la concurrence et veille technologique), une création continue de concepts (innovation continue) et un ensemble de démarches visant à la meilleure utilisation des ressources par l’augmentation de la performance générale des systèmes en place dans l’entreprise (design thinking). Le designer joue aussi le rôle de celui qui fait évoluer les mentalités au sein de l’entreprise en découvrant de nouvelles manières de faire les choses (créateur d’idées ou idéateur).
Pour mieux comprendre l’impact de la R&D, voici un schéma réalisé par Cognifistech :
On en comprend que la recherche et développement est une activité qui s’intéresse à ces sujets :
Ainsi, on en vient à ce que l’entreprise investisse dans ces activités :
Ces activités favorisent l’accroissement de la productivité, qui elle entraîne une augmentation de la qualité de vie au sein de l’entreprise de même que dans la communauté.
Ainsi, la recherche et développement réalisée en collaboration avec le designer a un impact sur l’entreprise, les employés et l’environnement général de l’entreprise.
Article de Laurent Marcoux
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Comment fabriquer un produit de niche en petite série? Quand il s’agit de mettre en production un objet en série limitée, il est nécessaire de tenir compte des principes de logistique facilitant la distribution. Se doter de site Web cohérent avec l’objectif de l’entreprise est un must. Cela permet d’augmenter la visibilité de l’entreprise à moindre coût. (Lire la suite…)
Article de Laurent Marcoux
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Durant mes visites dans des usines du Québec, j’ai entendu les commentaires des manufacturiers à l’égard de la fabrication en Chine. Pour simplifier, disons que les coûts de la fabrication sont réduits au maximum dans ces usines chinoises pour des raisons de logistique, de coût de matière première, de coût de main-d’oeuvre, d’ententes internationales, etc. (Lire la suite…)
Article de Laurent Marcoux
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Anonymous fait circuler sur Internet sous divers pseudonymes une série de vidéos depuis plus d’un an. Je ne me positionne pas par rapport à ce groupe (je ne suis pas particulièrement d’accord avec eux), je cherche simplement à faire connaître leur stratégie de communication.
Ces vidéos représentent une stratégie communicationnelle franchement déstabilisant, voire menaçante, tellement elle semble bien orchestrée. Cette stratégie est remarquables à mes yeux en raison de ces points:
Voici mon interprétation de leur stratégie.
Créer l’illusion du grand nombre
D’abord, Anonymous est divisé en une série de petits comptes et sites Web, ce qui augmente la visibilité de la marque et son aspect viral. Ces comte set sites Webs se renvoient l’information, maximisant le nombre d’hyperliens et de fans pour chacun. Lors du lancement de la première vidéo, on perçoit que plusieurs individus différents s’y intéressent et rediffusent l’information. Cette illusion du grand nombre est un facteur psychologique important donnant à l’internaute l’impression que ce qu’on tente de lui communiquer est de grande valeur. Voici le compte qui semble le plus officiel parce qu’il diffuse le premier message:
Se trouver un ennemi
Anonymous combat un ennemi: La Scientologie. De cette manière, l’internaute peut s’associer ou se dissocier du mouvement. Le message est clair, net, précis. Il y a les bons et les méchants.
Créer un code et des rituels
Les adeptes d’Anonymous portent un masque de V for Vendetta. Leur rituel: la manifestation dans la rue. Chaque manifestation porte un nom de code qui renvoie à l’esthétique et la culture du Web. Les internautes non-membres officiels d’Anonymous peuvent alors reproduire les codes et rituels afin de diffuser le message de manière exponentielle. Ils ont un nom qui fait un seul mot et un slogan, répété à maintes reprises comme signature du grope à la fin des vidéos.
Être radical, pacifique et ludique à la fois
Le groupe Anonymous se différencie des autres groupes dans ses manifestations par la manière dont il cherche à provoquer l’adhésion grâce à une forme d’humour radicale, pacifique et ludique à la fois.
Donner des rôles spécifiques à des leaders d’opinion
La stratégie Anonymous est brillante. Le groupe se divise en sous-groupes locaux, eux-mêmes divisés de façon hiérarchique. Au dessus de la pyramide se trouve ce qui semble être un oligarchie composée de hackers et de chercheurs, spécialisés dans leur dossier. Dans cette oligarchie, les membres supérieurs ont comme mandat de clarifier le message des membres inférieurs et d’éliminer les doutes quand aux intentions d’Anonymous. Puis, le mouvement s’est décentralisé de manière à agir de manière anarchique (au sens technique: il n’y a pas de chef). À ce sujet, voyez: Anonymous, le réseau qui veut détruire la scientologie.
Demander aux médias de couvrir l’évènement
Les partisans d’Anonymous ne se gênent pas pour inviter les médias à leurs manifestations publiques. Ils utilisent ensuite les messages des médias pour donner de la valeur à leur entreprise. Anonymous utilise aussi les vidéos des médias détracteurs à leur avantage.
MAJ
Afin d’avoir les deux côtés de la médaille au sujet de Anonymous, et en réponse au commentaire de @poutignat, vous êtes invités à consulter ce lien, qui contient une vidéo mettant en lumière des pratiques non pacifiques pour lesquelles je ne peux affirmer qu’elles aient eu lieu et que je n’encourage aucunement :
Les pratiques illégales ont pour effet de nuire au discours entre le citoyen et le groupe. Elles servent à renforcer les liens sociaux entre les membres du groupe en les distanciant de l’ennemi.
Ces pratiques, en supposant qu’elles aient eu lieu, sont peut-être issues d’un manque de cohésion dans le groupe Anonymous, en raison de la distance qui sépare chacun des membres, isolés, mais réunis virtuellement grâce à Internet. Elles servent aussi à provoquer la panique, une stratégie militaire visant à paralyser l’ennemi en le neutralisant de manière brutale. On ne parle plus de communication, mais d’un acte de violence.
Alors, que faire pour ne pas faire cette erreur? Restez pacifiste et légal. Vous avez intérêt à communiquer à l’aide d’arguments solides que vous comprenez la stratégie de votre ennemi et démontrer, avec une grande sagesse, que vous avez une meilleure alternative à offrir. Répétez votre message, répétez, répétez. N’ayez qu’un seul message, décliné en différentes versions accessibles à différents types de clientèles.
Article de Laurent Marcoux
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Développer un produit ou un service, c’est comme construire une maison: il faut suivre une démarche irréprochable pour obtenir un résultat satisfaisant. Quand on a des projets ambitieux, il faut bien s’entourer et savoir diriger une équipe.
Quoi ne pas faire
La complexité de certains processus à de quoi rendre dingue. Voulez-vous perdre votre argent et faire un burn-out? Alors faîtes comme ces gens qui tentent de créer un panneau routier d’arrêt:
The Process
Dans cette vidéo humoristique, on montre le processus (oui plutôt l’absence de processus) de trois bureaucrates qui ne connaissent rien à la recherche et développement (R&D) dont le seul but est de perdre leur temps et leur argent tout en minant le moral de leur designer préféré. Ils changent constamment d’idées, réinvente le concept alors qu’il est temps de passer à son exécution et ne savent pas décider des meilleures stratégies à adopter pour répondre à leur besoin. Ils auraient pu simplement demander au designer comment procéder dès le départ!
Quoi faire
Je pense que la pensée design (design thinking) s’applique pour développer des projets ambitieux de toute sorte. Pour réussir un développement de produits ou service, voici la marche à suivre (de base) qui fonctionnera peu importe votre type de projet:
Note: la plupart des designers ne vous le diront jamais, mais ils détestent qu’on juge leurs idées en se basant sur des goûts personnels alors qu’un cahier des charges a été écrit pour analyser de façon rationnelle les choix du designer. Savez-vous pourquoi les designers détestent cela? C’est qu’ils savent qu’en agissant ainsi, vous êtes perdant en fin de compte. Se baser sur des choix émotionnels uniquement ou divaguer à cause de choix émotionnels vous fera perdre votre temps et votre argent. Pour reprendre l’analogie du début, il faut d’abord construire la maison avant de la décorer.
Article de Laurent Marcoux
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Besoins
Pour cibler les besoins des consommateurs, il est utile de se mettre dans leur peau. Il faut agir comme eux, dans leur environnement. Pour se faire, voici trois suggestions toutes simples :
Désirs
Les désirs, quant à eux, sont simple reconnaître. Pour y arriver, voici trois petits trucs :
Différence entre besoin et désir
Un besoin (need) est indispensable à la vie. Un désir (want) est plutôt un souhait, un rêve, un idéal. Les consommateurs confondent souvent besoin et désir. L’américain moyen consomme beaucoup par désir, puisque la plupart de ses besoins sont comblés simplement. Voici une image sympathique qui exprime cela:
Source: http://www.brainpickings.org/
Complément de lecture
Article de Laurent Marcoux
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Vous voulez augmenter la valeur perçue (perceived value) d’un service? Voici quelques trucs qui ne vous coûteront pas les yeux de la tête.
Stimulez positivement chacun des sens
Que ce soit pour vendre un aspirateur, servir un repas gastronomique ou conseiller en assurance-vie, on doit prendre compte des sens de l’acheteur potentiel et lui offrir du raffinement. Voici quelques trucs:
Assurez-vous d’être ponctuel
Cela peut sembler anodin, mais a ponctualité est un signe de respect. Chaque rendez-vous manqué et chaque retard causé par vous doit être compensé d’une manière ou d’une autre.
Gardez le contact
N’hésitez pas à offrir votre temps gratuitement avant et après la vente. Dressez une liste de service « hameçons » qui n’auront comme objet que d’attirer vos prospects. Dressez une liste de services après vente qui auront comme but de fidéliser votre clientèle.
Soyez réel
Encore une fois, cela peut sembler banal, mais être présent dans l’imaginaire de votre acheteur est un défi de taille. Utilisez le marketing promotionnel à votre avantage en soignant votre image de marque. Selon vos capacités, faîtes tout en votre possible pour offrir quelque chose de tangible pour le grand public.
Et après…
Une fois que vous aurez pris le temps de faire cela, vous n’aurez peut-être plus de temps du tout. Repensez à la manière dont vous servez vos clients du début à la fin. Est-ce une suite logique et cohérente avec vos valeurs d’entreprise? Si oui, continuez et améliorez chacun des points en puisant dans la recherche et développement pour de nouvelles idées. Si non, revoyez votre plan d’affaires pour vous assurer que votre service soit utile à quelqu’un!
Article de Laurent Marcoux
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On entend parfois que nous vivons dans une culture de la consommation ou une société de consommation. Ce sont des sociologues qui l’affirment, mais aussi des économistes, anthropologues, théologiens, écologistes, historiens… Je pense que d’ailleurs nous vivons de plus en plus dans une culture de la surconsommation.
Surconsommer et les innovation-addtics
Innovateur-addict… Cette expression est tirée du livre Packaging : Toutes les étapes du concept au consommateur de Jean-Jacques Urvoy et Sophie Sanchez. Les innovation-addicts achètent immédiatement ce qui est nouveau parce que c’est nouveau, et donc, parce que c’est cool et pas nul.
J’adore cette image qui décrit bien les innovation-addicts. Voici leur schéma mental (qui s’applique autant aux produits électroniques qu’à tout autre produit ou service):
Schéma mental de la surconsommation
Source de l’image: thedailywh.at et http://www.buzzfeed.com/anteater/should-i-get-the-new-insert-gadget-name-here-flo
Ressources pour comprendre notre culture de la surconsommation
Comme le montrent ces documents, notre société invite à la surconsommation par la publicité, le bouche-à-oreille, les traditions et rituels dans nos vies bien rangées. Ce sujet est si vaste que je pourrais en écrire une thèse de doctorat!
Films:
Documentaires:
Livres:
Article de Laurent Marcoux
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1. Faire un budget à l’envers
Commencer par ce qu’on veut en cadeau et en loisir (faire une liste à donner à son entourage). Ensuite, dresser la liste des biens essentiels par ordre croissant. On découvre, en faisant cela, qu’on consomme beaucoup de nourriture, logiquement, et de produits d’hygiène. Orienter sa consommation vers les produits les plus rentables devient alors une évidence. Il suffit ensuite de déterminer un maximum de cadeaux et loisirs à s’offrir.
2. Réutiliser
Recycler, c’est aussi réutiliser ce qu’on possède déjà et réparer ce qui fonctionne mal au lieu de racheter.
3. Acheter sans emballages
Procurez-vous des produits en vrac, en gros et conservez-les dans un congélateur au besoin.
4. Fuir les centres d’achat
La plupart des achats sont impulsifs et proviennent d’un certain ennui. Cessez d’aller au centre commercial pour passer le temps.
5. Se divertir avec des plaisirs gratuits
Aller au parc, à la plage, dans le bois… Vous ne consommerez que de l’eau et de la nourriture!
6. Éliminer les influences négatives
Dites à votre entourage que vous faites des efforts pour réduire votre consommation. La pression sociale à consommer est forte!
7. Cesser de regarder la télévision
Ça peut vous sembler impossible, alors réduisez votre nombre d’heures devant le téléviseur. Il est prouvé scientifiquement que se faire bombarder d’images et de sons provenant de la publicité donne envie de consommer. Pire, les talk-shows sont des machines à promotion : écoutez bien ce qu’on dit! Il y a de la pub partout!
8. Arrêter d’acheter des cadeaux à 1$
Vraiment, c’est assez. Votre enfant n’a pas besoin d’un jouet de plus qui va se briser après deux semaines d’utilisation parce qu’il est fabriqué en Chine avec des matériaux faibles.
9. Changer ses habitudes alimentaires
Qu’on le veuille ou non, l’alimentation fait aussi parti de la consommation. En achetant des produits intelligents (pas trop d’emballage, des portions raisonnables, un coût raisonnable), on élimine le besoin de se procurer mille et uns ingrédients supplémentaires, des casseroles, des gadgets inutiles, etc. De plus, il vaut mieux acheter des produits frais et les préparer soi-même pour éviter de trop manger et d’ingérer des suppléments indésirables.
10. Louer au lieu d’acheter et faire du troc
Que ce soit à la bibliothèque, au gym ou à la joujoutèque, il existe toujours des moyens de louer des équipements ou des produits au lieu des acheter. Vous pouvez louer des livres, des films, des jeux-vidéos, des appareils électroniques, des appareils de musculation, des jouets, etc. Échanger ses vieux jouets pour des jouets neufs, quoi de plus simple!
Voir aussi cette entrevue de Albert Jacquard à Radio-Canada:
